Perdí acceso a mi correo y ahora no puedo recuperar la cuenta

[boydrobert123]

Mi madre necesita recuperar su cuenta LDS para que pueda empezar a hacer los tramites para el fondo perpetuo. . Sin embargo cuando intento recuperar me envía el usuario a un correo a la que ella no tiene acceso (ya que lo creo por 2013 y no se acuerda la contraseña) y cuando intento recuperar por número de teléfono me envíaba el mensaje , pero no aparecía el usuario. .. Ahora me dice que "esta No es una forma válida de recuperar" cuando intento hacerlo por número telefónico. .
¿puedo cambiar el correo?¿o al menos que me permitan ingresar nuevamente el numero de telefono?.. ¿existe alguna forma?